В этом году исполняется 10 лет справочной службе медико-социальной помощи “Здоровье города”. На сегодняшний день это единственная в Петербурге справочная, позвонив в которую, горожане могут получить достоверную официальную информацию обо всем, что касается бесплатной медицины и лекарственного обеспечения. Кто-то знает о такой возможности и при необходимости набирает номер многоканального телефона, а кто-то и не подозревает, что разрешить возникшие трудности можно так просто.

Как рассказал нам директор медицинского информационно-аналитического центра, на базе которого существует служба “Здоровье города”, В.П. Петров, возникла справочная не на пустом месте, а является преемницей существовавшей еще в советские времена аптечной городской службы, которая давала населению справки о лекарствах. Созданная же по распоряжению вице-губернатора в 2005 году служба “Здоровье города” помимо справок о лекарствах предоставляет еще и информацию о порядке и условиях получения медицинской помощи. Для каждого из направлений существует свой телефонный номер. Справки о лекарствах предоставляются по телефону 325-09-00, справки о медицинских услугах – по телефону 112-09-03. С 2001 года служба работает в круглосуточном режиме.

Что же можно узнать, позвонив в лекарственную справочную? Не только информацию о наличии в аптеках лекарств. Имеющаяся в распоряжении оператора база данных позволяет сориентировать позвонившего по цене; найти аптеку, где необходимый препарат стоит дешевле всего; подобрать адреса наиболее удобных для человека аптек, располагающих этим лекарством. Кроме того, все сотрудники службы имеют медицинское образование, а потому могут давать рекомендации о том, чем можно заменить отсутствующий в аптеках или устаревший препарат; чем отличается одно средство от другого, аналогичного ему; консультации по приему и т.д., то есть у оператора можно выяснить все то, что мы обычно спрашиваем у провизоров в аптеках.

База данных включает в себя информацию по 118 аптекам города, в числе которых все государственные аптеки и крупнейшие частные аптечные сети, все сведения ежедневно обновляются. Но самое важное отличие государственной службы “Здоровье города” от коммерческих справочных аптечных служб – это наличие информации о лекарствах по льготным рецептам и о возможности рецептурных отделов аптек приготовить то или иное лекарство.

После введения закона о монетизации льгот телефон справочной службы выступает в качестве “горячей линии” с разъяснениями всему населению о порядке и условиях реализации данного закона. Кроме того, сотрудники центра активно взялись за разработку информационной поддержки для поликлиник, врачи которых имеют право на выписку льготных рецептов, а это 245 медицинских учреждений. В них установили компьютеры и программу, благодаря которой врач может в регистре найти данные пациента, имеющего право на эти льготы. А так как льготников 770 тыс., то работа была проделана немалая. Программа ежемесячно обновляется, потому что списки постоянно пополняются новыми фамилиями и, наоборот, кто-то умирает и выбывает из реестра. Сейчас проводится модернизация системы с той целью, чтобы врач мог видеть, какие лекарства есть в наличии, дабы люди не стояли напрасно в очередях.

Что касается медицинских услуг, то справки на эту тему можно получить по телефону 112-09-03. Специалисты этого направления работы проконсультируют о том, на что может рассчитывать пациент в рамках бесплатной медицины – бюджетной и ОМС: порядок и условия оказания бесплатных медицинских услуг, права пациента, санаторно-курортное обслуживание и т.д. Пакет социальных услуг ежегодно или раз в несколько лет обновляется, и, соответственно, перечень этот и условия предоставления также корректируются.

Конечно же, предоставляется информация о том, где можно получить ту или иную помощь: адреса, телефоны, наименования медицинского учреждения, наличие тех или иных специалистов. Кроме информации о бесплатной медицинской помощи справочная дает сведения и о работе коммерческих отделений государственных ЛПУ, а также частных медцентров и клиник. Но если о бесплатной медицине справочная располагает исчерпывающей информацией, то данные о платных услугах касаются лишь тех учреждений, которые предоставили о себе сведения. Это, так сказать, дополнительная информация, ибо основная направленность работы службы “Здоровье города” – социальная: порядок, условия, время и место оказания бесплатной медицинской помощи.

Признаться, я была немало удивлена тем, что в условиях рыночной экономики возможен такой элемент социализма. И удивление мое было приятным. Согласитесь, радостно сознавать, что государство в лице Комитета по здравоохранению проявляет заботу о здоровье своих граждан, и за прошедшие 10 лет это благое начинание не только не заглохло, но, наоборот, оно всячески развивается. Кстати, с претензиями и жалобами по поводу оказания бесплатной медицинской помощи можно обращаться к особому специалисту в Комитете по здравоохранению, который принимает граждан по адресу ул. Малая Садовая, д.1.